Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 21. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Shirttren Rückerstattungen für erworbene Webinare, Kurse und digitale Bildungsdienstleistungen gewährt.

1. Allgemeine Bestimmungen

Shirttren ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienste bereitzustellen. Wir verstehen, dass bestimmte Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen können. Diese Richtlinie gilt für alle über unsere Plattform shirttren.com erworbenen Dienstleistungen.

2. Rückerstattungsfähige Käufe

2.1 Live-Webinare

Für Live-Webinar-Registrierungen gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor Webinar-Beginn
50% Rückerstattung bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor Beginn
Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn
Vollständige Rückerstattung, wenn das Webinar aus technischen Gründen seitens Shirttren ausfällt

2.2 Aufgezeichnete Kurse und On-Demand-Inhalte

Für vorab aufgezeichnete Kurse und digitale Bildungsinhalte:

Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf möglich, wenn weniger als 20% des Kursinhalts abgerufen wurde
Keine Rückerstattung nach Abruf von mehr als 20% des Materials
Keine Rückerstattung nach Ablauf der 14-Tage-Frist

2.3 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Zahlungen und Mitgliedschaftsprogramme:

Anteilige Rückerstattung innerhalb der ersten 7 Tage nach Abonnementbeginn
Keine Rückerstattung für bereits laufende Abrechnungszyklen nach 7 Tagen
Stornierungen verhindern zukünftige Abbuchungen, berechtigen jedoch nicht zur Rückerstattung bereits gezahlter Beträge

3. Nicht rückerstattungsfähige Dienstleistungen

Folgende Käufe sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Heruntergeladene digitale Materialien, einschließlich PDF-Dokumente, Arbeitsblätter und Zusatzressourcen
Individuelle Coaching-Sitzungen oder Einzelberatungen nach deren Durchführung
Sonderangebote, Rabattaktionen oder Bundle-Pakete mit ausdrücklichem Hinweis auf Nicht-Rückerstattung
Geschenk-Gutscheine und Geschenkkarten
Drittanbieter-Dienstleistungen oder -Produkte, die über unsere Plattform vermittelt werden

4. Technische Probleme

4.1 Plattform-bezogene Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf erworbene Inhalte zugreifen können:

Kontaktieren Sie umgehend unseren technischen Support unter info@shirttren.com
Wir werden innerhalb von 48 Stunden an einer Lösung arbeiten
Eine vollständige Rückerstattung wird gewährt, wenn das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen behoben werden kann

4.2 Teilnehmer-seitige technische Schwierigkeiten

Bei technischen Problemen auf Seiten des Teilnehmers (Internetverbindung, Geräteinkompatibilität, Softwareprobleme):

Shirttren ist nicht verantwortlich für teilnehmerseitige technische Schwierigkeiten
Keine automatische Rückerstattung bei Problemen außerhalb unserer Kontrolle
Wir bieten technischen Support zur Problemlösung an
Kulanzentscheidungen werden im Einzelfall geprüft

5. Rückerstattungsprozess

5.1 Antragstellung

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

Senden Sie eine E-Mail an info@shirttren.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Buchungsnummer, Kaufdatum und Produktbeschreibung an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentationen bei

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Prüfung des Antrags innerhalb von 5 Werktagen
Benachrichtigung über Genehmigung oder Ablehnung per E-Mail
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet
Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt je nach Finanzinstitut innerhalb von 5-10 Werktagen

5.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

Kreditkarte: Gutschrift auf dieselbe Karte
PayPal: Rückzahlung auf dasselbe PayPal-Konto
Banküberweisung: Rücküberweisung auf das Ursprungskonto
Alternative Rückerstattungsmethoden nur in Ausnahmefällen nach vorheriger Absprache

6. Besondere Umstände

6.1 Stornierung durch Shirttren

Wenn Shirttren eine Veranstaltung oder einen Kurs storniert:

Automatische vollständige Rückerstattung aller Teilnahmegebühren
Alternative: Gutschrift für zukünftige Veranstaltungen gleichen oder höheren Werts
Benachrichtigung mindestens 48 Stunden vor geplantem Termin

6.2 Inhaltliche Unzufriedenheit

Bei Unzufriedenheit mit der Qualität oder dem Inhalt:

Detaillierte Begründung erforderlich
Einzelfallprüfung durch unser Qualitätssicherungsteam
Mögliche teilweise oder vollständige Rückerstattung nach Ermessen
Alternative Angebote oder Gutschriften können vorgeschlagen werden

6.3 Mehrfachkäufe und Irrtümer

Bei versehentlichen Doppelbuchungen oder Kaufirrtümern:

Vollständige Rückerstattung bei nachweislicher Doppelbuchung
Meldung muss innerhalb von 48 Stunden nach Kauf erfolgen
Nachweis durch Kaufbestätigungen erforderlich

7. Ausschlüsse und Einschränkungen

Shirttren behält sich das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen bei:

Wiederholten Rückerstattungsanträgen desselben Teilnehmers
Verdacht auf Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Unbegründeten oder unvollständigen Anträgen
Anträgen außerhalb der angegebenen Fristen

8. Gutschriften und Alternativen

In bestimmten Fällen bieten wir anstelle von Rückerstattungen:

Plattform-Gutschriften für zukünftige Käufe
Wechsel zu einem anderen Kurs oder Webinar
Verlängerung des Zugriffszeitraums
Zusätzliche Ressourcen oder Bonusmaterialien

9. Kontakt und Support

Bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Antrags:

E-Mail: info@shirttren.com
Telefon: +493416962929
Postanschrift: Steinstraße 54, 44147 Dortmund, Germany
Support-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr

10. Änderungen dieser Richtlinie

Shirttren behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Für Käufe, die vor einer Richtlinienänderung getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

Shirttren
Steinstraße 54
44147 Dortmund
Germany